Поезд и самолет: как получить компенсацию при отмене или задержке рейса при поездке зарубежной компанией

"Да умоется кровью тот, кто усомнится в нашем миролюбии." Тертуллиан

«Моя Планета» изучила права пассажиров самолета и поезда в случае задержки или отмены рейса.




Правила выплаты компенсации в случае, если поездка предполагалась российскими компаниями, «Моя Планета» разбирала в этой статье. Также мы рассказывали о форс-мажорах, которые могут сорвать рейс и о том, как быть в случае задержки рейса или опоздания на стыковочный рейс.










Поезд и самолет: как получить компенсацию при отмене или задержке рейса при поездке зарубежной компанией



 




Если задержан или отменен международный рейс, пассажиру полагается компенсация в размере до €600 в зависимости от протяженности маршрута. Разумеется, если задержка или отмена рейса не была вызвана исключительными обстоятельствами.






Air France



Поезд и самолет: как получить компенсацию при отмене или задержке рейса при поездке зарубежной компанией



 


Правда, когда такая помощь может вызвать еще более существенную задержку, вам имеют право в ней отказать.




Если рейс задержан на пять и более часов и пассажир решил не продолжать путешествие, он может получить компенсацию за неосуществленный отрезок маршрута либо вылететь в пункт первоначального отправления за счет авиакомпании. Для этого необходимо обратиться в службу послепродажного обслуживания.




При отмене рейса пассажира могут пересадить на другой самолет или выплатить компенсацию. Важно: право на нее пассажир имеет только в том случае, если рейс был отменен не из-за неблагоприятных погодных условий, угрозы теракта или забастовки и если об отмене проинформировали более чем за две недели до вылета по расписанию. А от альтернативного маршрута пассажир отказался.






Lufthansa







Пассажирам бесплатно полагаются закуски и напитки, два сообщения по электронной почте, или два телефонных звонка, или сообщения по факсу. Чтобы их получить, надо обратиться к персоналу за стойкой авиакомпании.




В случае задержки рейса более чем на три часа авиакомпания обязана выплатить компенсацию. Если же задержка составляет более пяти часов, у вас есть право отказаться от полета. В таком случае авиакомпания обязана возместить расходы или организовать альтернативный рейс.






Finnair






Если же из-за задержки возникает риск опоздания на стыковочный рейс, сотрудники авиакомпании помогают добраться до пункта его отправления. Для этого надо обратиться к представителям Finnair в аэропорту и обсудить с ними возможность трансфера.




При отмене рейса вам могут подобрать альтернативный, предложить перенести путешествие на более позднюю дату в соответствии со сроком действия вашего билета или же выплатить компенсацию, размер которой зависит от типа билета. Узнать точную сумму можно, связавшись с центром обслуживания клиентов.






Qatar Airways





По версии британской консалтинговой компании Skytrax, авиакомпания неоднократно признавалась лучшей в мире. Однако и у нее бывают задержки.




Поезд и самолет: как получить компенсацию при отмене или задержке рейса при поездке зарубежной компанией



 


При задержке рейса размер компенсации зависит от времени ожидания, протяженности маршрута и направления. Сумма колеблется от €125 до €600.




Если рейс отменили и вам сообщили об этом менее чем за две недели до запланированной даты вылета или же просто отказали в посадке, возможно несколько вариантов. Во-первых, сотрудники авиакомпании могут предложить другой рейс. Во-вторых, если билет предусматривает стыковочные рейсы, бесплатно перевезти в начальный пункт путешествия. В-третьих, выплатить компенсацию в размере от €125 до €600 в зависимости от протяженности маршрута. Если же вы выбрали альтернативный рейс, но прилетели в конечный пункт на два-четыре часа позже, вам полагается 50% компенсации.




Для получения выплаты необходимо обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением на английском языке с обоснованием требования. Если авиакомпания ответит отказом, сначала придется обратиться в местный орган по защите прав пассажиров, а затем в суд.










Поезд и самолет: как получить компенсацию при отмене или задержке рейса при поездке зарубежной компанией



 




Eurostar



 


При путешествии по Евросоюзу с этой компанией в случае задержки поезда пассажир имеет право на компенсацию в зависимости от срока опоздания. Если тот составляет от одного часа до двух, возмещают 25% от стоимости билета. Если два-три часа — возвращают половину стоимости билета. Причем есть варианты: вернуть деньги или получить скидку на покупку следующего билета. Использовать последнюю необходимо в течение года. Получить компенсацию можно в течение года с момента поездки, и она должна быть выплачена в течение 14 дней.




Thello



 


Размер компенсации зависит от того, на сколько часов произошла задержка. Если на один-два часа, полагается 25% от стоимости билета, а если на два и более — можно рассчитывать на возврат 50% от стоимости билета. Правда, если пассажир приобрел билет после того, как его предупредили о задержке, компенсация не полагается. Послать запрос на выплату можно в течение 60 дней со дня поездки, и его должны обработать за 30 дней.




Thalys



 


Получить компенсацию можно в течение трех месяцев со дня поездки. Ее размер зависит от причины и продолжительности задержки поезда.



Если он задержался не по вине Thalys, пассажиру полагается 25% от стоимости билета — если ожидание составило один-два часа, 50% — если оно превысило два часа.





Если же задержка связана с Thalys, вы можете претендовать на возврат:


  • 20% от стоимости билета — при задержке от 30 минут до часа. 
  • 50% от стоимости билета — при задержке от одного до двух часов. 
  • Полный возврат стоимости билета — при задержке от двух часов и более.


Минимальная компенсация составляет €4.



"

Жизнь — мираж. Тем не менее — радостным будь. В страсти и опьянении — радостным будь. Ты мгновения жил — и тебя уже нету. Но хотя бы мгновение — радостным будь!
Омар Хайям
"

Related posts